نرم افزار CRM http://digicrm.mihanblog.com 2018-06-20T16:10:52+01:00 text/html 2018-03-15T06:31:54+01:00 digicrm.mihanblog.com Kamran Abdollahi مشاوره و تحلیل CRM http://digicrm.mihanblog.com/post/3 <title></title> <p dir="rtl"><font size="3"><br></font></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3"><u><strong>CRMچیست ؟</strong></u><br> مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، راهی برای تشخیص و تعیین هویت مشتریان، جذب و نگهداری آنان است.&nbsp;CRM نرم افزاری است که با هدف اتوماسیون فعالیت‏های فروش و بازاریابی و نیز مدیریت فعالیت‏ های مرتبط با فروش و خدمات در داخل یک سازمان مورد استفاده قرار می‏ گیرد.&nbsp;CRM&nbsp; یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته می‏ شود و برای محقق کردن این هدف، همه‏ ی فعالیت‏ های کسب و کار را حول گروه‏ های مختلف مشتریان سامان می‏ دهد و می‏ کوشد رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه دهد که در نهایت به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود.&nbsp;CRM&nbsp; یک استراتژی برای شناخت بهتر نیازها و رفتار مشتریان با هدف توسعه و استحکام بیشتر روابط با آنان است.&nbsp;&nbsp;</font></span><font size="3"><a href="https://www.sarvcrm.com/" target="" title="">SarvCRM</a><font face="tahoma, geneva, sans-serif">&nbsp;به شما کمک می کند که اطلاعات بیشتری در مورد نرم افزار CRM کسب کنید.</font></font></p><div style="text-align: center;"><img hspace="0" border="0" align="baseline" vspace="0" src="https://www.saimgs.com/imglib/other_pages/Project%20Management/executives-managers-project-management-2015/4-vortex-crm-dashboard.jpg" alt=""></div> <p dir="rtl"> <font size="3"><br> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM&nbsp; یک استراتژی برای مدیریت تمام رابطه ها و تعاملات یک شرکت با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی آن است و کمک می‏ کند که سوددهی کسب و کار افزایش یابد.&nbsp;بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاریابی است که هدف آن صرفا به افزایش میزان فروش و سوددهی مقطعی محدود نمی شود، بلکه مایکروسافت سی آر ام سعی دارد به دیدگاهی منحصر بفرد و یکپارچه از مشتریان و یک راه حل مشتری مدارانه دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلند مدت شود.&nbsp;کیان پرداز هوشمند راهکارهای خود را بر پایه نیازهای مشتریان و هر آنچه مورد نیاز سازمان ها است ارائه می دهد، که این راهکارها تلفیقی از آموزش، مهندسی ارتباطات، طراحی و تحلیل سیستم ها و استفاده از نرم افزارهای کاربردی بنا شده است.</span></font></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">مشاوره سی آر ام</font></span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">مدیریت ارتباط با مشتری یک دید و شمای کلی از مشتریان هر سازمان را برای اعضای آن سازمان به تصویر می کشد.&nbsp;بر اساس مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، هر شخص در سازمان می تواند روی مشتری و اطلاعات مربوط به او متمرکز بوده و از این رو اطلاعات مشتریان یک سازمان یا یک بنگاه اقتصادی به طور کامل و یکسان در اختیار تمامی بخش های مرتبط با مشتری قرار داده می شود. این سیستم می تواند با ارائه یک راه حل ساده و موثر قابلیت تصمیم گیری های مناسب تجاری، بالا بردن سهم فروش بیشتر و در نهایت رضایت بالای مشتری را مهیا نماید.</font></span></p> <p dir="rtl"><font size="3"> &nbsp;</font></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">هدف اصلی از تولید نرم افزار CRM فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می باشد اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر&nbsp;نرم افزار CRM&nbsp;از این محصول به عنوان بستر XRM&nbsp; نام برده است و پارتنرهای مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند.</font></span></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">از مشخصات کلی CRM&nbsp; می توان به موارد زیر اشاره کرد :</font></span></strong></u></p> <ul dir="rtl"> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">سادگی کار و آموزش سیستم و اطمینان از رضایت توسط کارمندان، کارکنان و مشتریان</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">ایجاد پایگاه اطلاعاتی کامل از مشتریان حقیقی و حقوقی بدون محدودیت</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">امکان یادداشت گذاری بر روی تمامی فرم ها و امکان ارجاع کارها به سایر کاربران</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">معرفی کامل و جامع محصولات و خدمات شرکت</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">مدیریت ساختار سازمانی و واحدهای سازمان و مستندات در ارتباط با مشتری</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">ارسال و دریافت ایمیل</font></span></li> </ul> <p dir="rtl"> <font size="3"><br> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>مشاوران متخصص CRM در تیم کیان پرداز هوشمند در زمینه های زیر شما را یاری و راهنمایی می نمایند:</strong></u></span></font></p> <ul dir="rtl"> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">طراحی و پیاده سازی ماژول های مختلف CRM</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">طراحی و اجرای واحدهای ارتباط با مشتری</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">طراحی و اجرایMarketing Plan&nbsp; با تمرکز ویژه بر راهکارهای CRM</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">راه اندازی و هدایت باشگاه مشتریان</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">ارائه راهکارهای نرم افزاری</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">تعیین و اندازه گیری حدود میزان مشتری</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">مشاوره تخصصی در زمینه انتخاب نرم افزارCRM&nbsp; و راهکارهای مرتبط</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">مشاوره و ارائه خدمات تخصصی در زمینه بومی سازی و سفارشی سازی نرم افزار CRM</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">مشاوره و ارائه خدمات تخصصی در زمینه طراحی گزارشات و&nbsp;</font></span><a href="https://www.sugarcrm.com/feature/dashboards-reports" target="" title="">داشبوردهای مدیریتی</a></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">مشاوره و همکاری در فرآیند استقرار و پیاده سازی نرم افزارCRM</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">مشاوره و ارائه خدمات تخصصی در زمینه یکپارچه سازی نرم افزارCRM&nbsp; با سایر سیستم ها و ابزارهای ارتباطی</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">آنچه که در انتخاب داینامیک سی آر ام مورد نظر شما مهم است تعریف نیازها و تعیین دقیق انتظار شما ازCRM&nbsp; است.</font></span></li> </ul> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">شما و شرکت شما در چه زمینه ای فعالیت می کنید؟<br> اولین پرسش ما از شما این است که کمک به سزایی در پیاده سازی روندهای موجود در سازمان شما در رابطه با CRM&nbsp; ایفا می کند. ممکن است شما نیاز به باز کردن سریع یک حساب کاربری در مرکز تماس نمایندگی های خود داشته باشید یا ممکن است نیاز به دموگرافی از اطلاعات برای بخش بازاریابی، خرید، فروش و ردیابی محصول داشته باشید.&nbsp;آگاهی از معیارهای اولیه خود از همان آغاز، به شما برای جلوگیری از هزینه های پایان کار کمک خواهد کرد. به علاوه شما باید از سطح کارکنان خود مطلع باشید، هم در کوتاه مدت و هم در بلند مدت.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">این ها فقط نمونه های اندکی هستند که شما را در حفظ یک پیاده سازی موفق و ادامه استفاده از آن کمک خواهد کرد.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3"><u><strong>گزارش 2016 گارتنر در خصوص رتبه بندی شرکت های&nbsp;مشاوره سی آر ام</strong></u><br> شرکت گارتنر(gartner) به عنوان یکی از مراجع مقایسه سیستم ها و سرویس های قابل ارایه در دنیا مطرح می باشد و بر اساس درخواست های متفاوت گزارشات معتبری را در سطح جهانی ارایه می نماید .&nbsp;بر اساس گزارش ارایه شده آن درماه می 2016 در خصوص ارایه دهندگان سی آر ام و همچنین تقاضای مشترین بر پایه سرویس های ابری ارایه گردیده است .<br> نمودار ارایه شده از این مجموعه به ذیل ارایه می گردد&nbsp;</font></span></p> text/html 2018-03-15T06:26:45+01:00 digicrm.mihanblog.com Kamran Abdollahi دلایلی که نشان میدهد چرا نرم افزار CRM میتواند راه حل مشکلاتتان باشد http://digicrm.mihanblog.com/post/2 <title></title> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"><font size="3">در روزهای آغازین کسب و کار با حجم زیادی از علائم اختصاری (ROI، ARPU، CAC، LTV، MOM، NPV) روبه رو هستید.به همین دلیل داشتن یک لغت نامه بسیار مهم است: نرم افزار CRM</font></span></p> <p dir="rtl"><a href="http://www.sarveno.com/نرم-افزار-crm/" target="" title=""><font size="3">سیستم نرم افزار CRM</font></a><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">&nbsp;یا مدیریت ارتباط با مشتری، نرم افزاری است که&nbsp; تعاملات با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی شرکت را پیگیری میکند.</font></span></p> <p dir="rtl"> <font size="3"><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">نرم افزار CRM اطلاعات مربوط به مشتریان شامل (نام، پست الکترونیک، شماره تلفن) و همچنین سایر اطلاعاتی که یک شرکت برای تماس با مشتری نیاز دارد را ذخیره میکند. همچنین نرم افزار CRM قادر است مخاطبین متعدد یک شرکت را تحت یک اکانت قرار دهد که اقدامی بسیار مفید برای یک کسب و کار خواهد بود.&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">علاوه بر اطلاعات تماس، </span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">نرم افزار CRM</span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"> قادر است اطلاعات تماس های گذشته (شامل تماس تلفنی، پست صوتی، و یا ملاقات حضوری) نمایندگان فروش با مشتریان را ثبت کند. برخی از </span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">نرم افزار CRM</span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"> ها توانایی پیگیری مراحل مختلف را دارند، مثلا میتوان دلایلی که یک قرارداد بسته شده و یا بسته نشده است را در اختیارتان قرار دهد.</span></font></p><p dir="rtl" style="text-align: center;"><img hspace="0" border="0" align="baseline" vspace="0" src="https://images.techhive.com/images/idge/imported/imageapi/2015/08/15/14/cirlces-hands-technology-bell-100607975-large.jpg" alt=""></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">هر شرکتی که به دنبال مدیریت ارتباط باشد به خوبی میداند که نرم افزار CRM برای کسب و کارهایی&nbsp; که به دنبال رشد هستند، ابزار ارزشمندی خواهند بود (تقریبا هر کسب و کاری). اما مسئله دیگری وجود دارد که مالکان و صاحبان کسب و کار باید توجیه شوند آیا نرم افزار CRM واقعا ارزشش را دارد که به اجرا و آموزش کاربران بپردازند؟</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">در اینجا 4 دلیل نیاز کسب و کار به نرم افزار CRM را بیان خواهیم کرد؛ صرف نظر از اندازه، پیشرفت و صنعت.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">4 مزیت مهم استفاده از نرم افزار CRM</font></span></p> <p dir="rtl"> <font size="3"><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; نرم افزار CRM یک منبع&nbsp;</span><a href="https://www.cio.com/article/2439505/customer-relationship-management/customer-relationship-management-crm-definition-and-solutions.html" target="" title="">متمرکز برای ذخیره سازی داده ها</a></font><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">&nbsp;است.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">در فروش، سرعت و سهولت دو امر ضروری هستند. صرف کردن زمان زیاد برای جستجو در داده ها و تاریخچه تماسها برای پیدا کردن شماره تماس یک مشتری، امری سبب هدر رفتن این منبع با ارزش برای فروشندگان میشود.علاوه بر این، این روش قابل اعتماد نیست، زیرا اگر اطلاعات تماس های قبلی با مشتری را فراموش کنیم، ممکن است یک ایمیل را چندین بار برای یک مشتری ارسال کنیم.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">نرم افزار CRM همه اطلاعات کامل و دقیق از تاریخچه تعامل نمایندگان با فروش با مشتری را فقط با یک کلیک فراهم میکند. لذا نمایندگان فروش لزومی به بررسی اطلاعات تماس به صورت دستی ندارند.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">نمایندگان فروش همچنین میتوانند از نرم افزار CRM برای مشاهده خط لوله فروش و فرصتها استفاده کنند تا همیشه بدانند که از لحاظ سود مالی در کجا قرار دارند. علاوه براین نرم افزار CRM به فروشندگان کمک میکند تا فرصتها را فیلتر کرده و گزارش خلاصه یک صفحه ای از نحوه پیشرفت را ارائه کنند.برخی نرم افزار CRM ها با ارائه دسته بندی فرصتهایی که به بستن قرار داد ختم خواهد شد و پیش بینی، حتی قادر به ارائه یک تصویر فوری از خط لوله فروش هر نماینده هستند.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; نرم افزار CRM ارتباطات در سازمان را بهبود میبخشد.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">به منظور ساده کردن کار نمایندگان فروش، نرم افزار CRM ارتباطات در سطوح سازمانی را تسهیل میکند. فرض کنید یک کارشناس فروش با مشتری در حال کار کردن است که دو سال پیش همکارش او را به شرکت جذب کرده است.در این صورت این کارشناس، با اطلاعات ناشناخته ای از مشتری روبه رو خواهد شد.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">اما به کمک نرم افزار CRM کارشناس فروش فورا متوجه میشود که چه خدماتی به مشتری مذکور ارائه شده و او در شرکت چه روندی را طی کرده است. در واقع نیازی نیست تا در مورد تاریخچه مشتری از همکارش سوال بپرسد. هر اطلاعاتی که بخواهد را میتواند از سیستم های نرم افزار CRM استخراج کند.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; نرم افزار CRM فعالیت مدیران را ساده تر میکند.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">یکی دیگر از مزایای سازمانی نرم افزار CRM: نرم افزار CRM ها نحوه پیگیری تعاملات با مشتری را توسط کارشناسان از طریق ساده سازی گزارشها، استاندارد سازی میکند.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">بدون&nbsp; نرم افزار CRM کارشناسان فروش، فعالیتهای خود را به روشهای متفاوت انجام میدهند که یکپارچگی داده ها برای رسیدن به یک تصویر منسجم برای مدیران و رهبران کسب و کار را دشوار میکند.نرم افزار CRM داده ها را یکپارچه میکند. به این معنا که مدیران میتوانند به منظور اطلاع از فروش سازمان، به راحتی داده ها را ترکیب و تجزیه و تحلیل نمایند.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">ثبت اطلاعات به صورت یکپارچه، اشتباهات ناشی از انتقال مشتریان بین کارشناسان فروش را کاهش میدهد. نه تنها اطلاعات مرتبط با هر مشتری ثبت و ضبط میشود بلکه این اطلاعات برای کارشناسان فروش قابل درک و فهم است.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; نرم افزار CRM ابزار پایدار و مقیاس پذیر برای رشد است.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">ممکن است از خودتان بپرسید " آیا این کارها را نمیتوان با صفحه گسترده اکسل انجام داد؟</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">با داشتن یک، دو و پنج تا مشتری، میتوان اطلاعات را به صورت دستی ذخیره نمود. اما به یک، دو و یا پنج سال آینده فکر کنید.حتما مایل هستید که تا چند سال آینده درآمدتان را دو یا چند برابر کنید و زمانی که کارشناسان فروش برای ثبت و ضبط اطلاعات مشتری صرف میکنند را کاهش دهید.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">آیا تمایل دارید تیمی از کارشناسان فروش داشته باشید که به دنبال کشف استراتژی های تبلیغاتی جدید هستند؟ (یا هر چیز دیگری که اثربخشی نیروهای فروش را نشان میدهد)؟ باید منابع چندگانه داده ها را حذف نموده تا توانایی دستیابی به یک تصویر کلی و جامع را داشته باشید؟</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">در نهایت، اگر به دنبال نرم افزار CRM هستید، این سوال ساده را از خود بپرسید: آیا تمایل دارید کسب و کارتان رشد کند؟ توانایی شما برای موفقیت در نرم افزار CRM بستگی به نحوه تعامل شما با مشتریان در&nbsp; فواصل مختلف دارد و بتوانید اطلاعات دقیق را در زمان درست فراهم کنید و بدون استفاده از نرم افزار CRM قادر به انجام این کار نخواهید بود.</font></span></p> <p dir="rtl"><font size="3"> &nbsp;</font></p> <p><font size="3"> &nbsp;</font></p> text/html 2018-03-12T08:05:07+01:00 digicrm.mihanblog.com Kamran Abdollahi برنامه وفاداری مشتری جهت رونق به کسب و کار شما http://digicrm.mihanblog.com/post/1 <title></title> <div style="text-align: right;" dir="rtl"><p dir="rtl"><font size="3"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">برنامه وفاداری یک برنامه پاداش ارائه شده توسط یک شرکت به مشتریانی که اغلب به صورت مداوم از شما خرید می کنند و یا ترغیب مشتریان دیگر برای خرید از شما. یک برنامه وفاداری می تواند یک خدمات رایگان، پاداش، کوپن ها یا حتی محصولات آزاد را پیشبینی کند.&nbsp;</span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">طبق گزارش سرشماری در سال 2015، خانوارهای آمریکایی در برنامه های وفاداری به طور متوسط 29 عضو دارند، اما تنها 12 نفر از آنها فعال هستند. شرکت ها پول و وقت خود را از دست می دهند و مشتریان از کسب و کارهایی که به آنها وفادار هستند ارزش بیشتری نمی برند.</span></font></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">این سوال که چگونه می توان ارزش های کافی در برنامه های خود اضافه کرد تا مشتریان خود را بازگرداند برای مجموعه هایی مطرح میشود که با توجه به رقابت در بازار و اشباع شدن آن مطلع و در جستجوی راهی برای جذب مشتریان قبلی خود هستند.</font></span></p><p dir="rtl"><img hspace="0" border="0" align="baseline" vspace="0" src="https://www.visioncritical.com/wp-content/uploads/2016/11/13-customer-loyalty-stats.jpg" alt=""></p><p dir="rtl"><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3"><br></font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">وقت آن رسیده است تا بخش فروش به دنبال سیستم های پاداش پیچیده و ارزش واقعی برای مشتریان با استفاده از برنامه وفاداری خود باشند. در اینجا چند ایده برای برنامه های وفاداری مشتری وجود دارد که ممکن است به کسب و کار کمک کند.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3"><u><strong>از یک سیستم ساده استفاده کنید</strong></u><br> این رایج ترین روش برنامه های وفاداری است. مشتریان مکرر امتیاز می گیرند که به نوعی پاداش می پردازند. این که آیا این یک تخفیف، یک هدیه بی نظیر، و یا خدمات مشترکین خاص است، مشتریان به سمت مقدار مشخصی از امتیازات برای جبران پاداش خود کار می کنند</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">با این وجود، شرکت های بسیاری از این روش ها، ارتباط بین نقاط و پاداش ملموس را پیچیده و گیج کننده می دانند.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">"چهارده امتیاز برابر با 10 هزار تومان است و 20 هزار تومن خرید بعدی شما در ماه فروردین شامل 50?&nbsp; تخفیف میباشد"</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">... این پاداش نیست، این سردرد است.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">اگرچه یک سیستم امتیاز، شاید شایع ترین شکل از برنامه های وفاداری است، لزوما برای هر نوع کسب و کار قابل استفاده نیست. برای کسب و کارهایی که مکررا خرید کوتاه مدت را تشویق می کنند، این بهترین کار است.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">یک رستوران زنجیره آمریکایی شناخته شده نمونه ای از یک شرکت است که برنامه وفاداری مبتنی بر امتیاز را به خوبی اعمال می کند. مشتریان با هر خرید کارت خرید آن رستوران را دریافت می کنند و کارت صرف مقدار پول می شود. هر 50 دلار یک مشتری رایگان. مهم نیست که این آیتم با یک ساندویچ بزرگ یا یک اسموتی کوچک باشد: هنگامی که مشتری 50 دلار کارت خود را ثبت کند، رایگان مخایبه خواهد شد.</font></span></p> <p dir="rtl"><font size="3"> &nbsp;</font></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2. سیستم چند سطحی</font></span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">از یک سیستم چند سطحی استفاده کنید تا وفاداری در مشتری متحمل شوید و به خرید بیشتر تشویق شود.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">پیدا کردن تعادل بین پاداش های قابل دستیابی و مطلوب برای اکثر شرکت های طراحی برنامه های وفاداری چالشی است. یکی از راه های مبارزه با این، پیاده سازی یک سیستم مرتبه ای است که بر پایه وفاداری اولیه و تشویق خرید بیشتر است.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">بزرگترین تفاوت بین سیستم امتیاز و سیستم چندسطحی این است که مشتریان از برنامه وفاداری کوتاه مدت نسبت به ارزش دراز مدت از برنامه وفاداری به ارمغان می آورند. شما ممکن است برنامه های گوناگون را برای تعهد بالا، کسب و کارهای بالاتر قیمت گذاری مانند خطوط هوایی، کسب و کار مشتری محور و یا شرکت های بیمه بهتر کار کنید.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">برای بررسی بهتر در آژانسهای هوایی میتوانند مشتریان باشگاه خود را در سطح های مختلف تعریف کنند و به آنها امتیاز دهند به این صورت که اعضای باشگاه را در ابتدا رده قرمز (red Club) قرار می دهد و سپس سطح های آنرا به ترتیب به سطح نقره ای باشگاه(Club Silver) و سپس به سطح طلایی از باشگاه مشتریان(Club Gold) ارتقا میدهند.</font></span></p> <ul dir="rtl"> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">اعضای قرمز باشگاه تخفیف 5% روی بلیطهای هوایی و پروازهایی در زمان پرواز، دریافت تخفیف در اتومبیل اجاره ای از فرودگاه، پارکینگ فرودگاه، هتل ها.</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">اعضای نقره ای باشگاه 50% امتیاز بیشتری نسبت به سطح قرمز را در پروازها به دست می آورند و خرید بلیط و تخفیفات بیشتر بر روی بلیط های و هتل ها را دارند.</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">اعضای طلایی باشگاه می توانند به علاوه امکانات اعضای قرمز و نقره ای استفاده کنند، سوار شدن به اولویت، و دسترسی به باشگاه های منحصر به فرد که در آن آنها می توانند یک نوشیدنی یا ماساژ قبل از پرواز خود بگیرند.</font></span></li> </ul> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">پیچیده به نظر می رسید. آنها مجموعه ای از مزایای جامع ایجاد میکنند به طوری که مشتریان به راحتی می توانید مزایای اضافی آنها را دریافت خواهید کرد که آنها از سطح قرمز به نقره و به طلا برسند. نکته اینجاست که مزایا را در مراحل اولیه ارائه می دهند تا مشتری را به عقب وفادار بماند. هنگامی که مشتریان در جریان باشگاه و امکانات آن قرار میگیرد متوجه خواهند شد که وضعیت "طلایی" غیرقابل دسترسی است و مزایای بسیار خوبی را ارائه می دهد.</font></span></p> </div>